今のメインスマホは、昨年6月頃に Google ストアで購入した Pixel 3a です。 これが、今年の4月に液晶画面の色合いがおかしいなーという状態になり、数日後には全く何も表示されない状態になってしまいました。
何も表示されないながらも、指紋認証を通すと振動したりと画面表示以外は機能していそうな様子でした。 とはいえ、どうしようもないので Google のサポートへ修理できないか問い合わせを行い、最終的に再生品と交換していただけましたので、メモしておきます。
交換までの流れ
Google サポートへの連絡・切り分け
まずはともあれ、Google サポートへメールで問い合わせを行いました。切 り分けのため Pixel 3a の初期化までやって欲しいと依頼がありましたが、画面に何も表示されないので何もできない旨を連絡すると、以下の情報を求められました。
- 購入時のアカウント
- 注文番号
- Pxel 3a の IMEI 番号
今回の対応で、IMEI 番号が SIM カードトレイに印字されているのを初めて知りました。
交換の手続き
できる範囲の切り分けを行っても事象が改善しなかったので、保証期間内ということで交換を提案していただきました。 交換品は、再生品になるとの案内もありました。
交換の手順は、
という流れでした。
特にひどい扱いをしていたわけではないのですが、返送した故障品の状態によっては保証対象外となり返金が受けられず、新しくPixel 3a を定価で買いなおすような形になってしまいます。
ちなみに、交換品の価格は 49,500 円(定価)でした。
ちょうどこの時、Pixel 3a XL のセールが行われていて、Pixel 3a の定価よりも安い 41,800円で販売されており、Pixel 3a XL を新品で買うか悩みましたが、保証対象外にはならないと思い交換手続きを進めることにしました。
交換品の受け取り
交換手続きを進めて、数日で交換品の Pixel 3a が送られてきました。 箱はオリジナルのものではなく、シンプルな交換品用のものと思われる箱でした。
ちなみに、送られてくるのは本体のみで、ケーブルなどの付属品はありません。
返送手続き
交換品を受け取ったら、故障した Pixel 3a を交換品が入っていた箱に入れて返送します。 電話で集荷依頼すれば取りに来てくれますので、渡すだけで終了です。
返金
返送してから数日して、Google から故障品を受け取りました！とメールが来ました。
あとは返金されるのを待つのみなのですが、ここからしばらく時間がかかります。 返送したのは5月上旬でしたが、返金されたのは7月上旬で、約2か月ほどかかるようです。 もしかして保証対象外と判断されたのかな？？とドキドキしましたが、気長に待ちましょう。
サポートに問い合わせたら結果は教えてもらえるとは思いますが、私は半ば忘れていたというのもあり問い合わせはしませんでした。。。
まとめ
これまで、スマホに限らず保証期間内で交換手続きをすることがなかったので、今回の体験は新鮮に感じました。
Google サポートのメールの文面は丁寧に書かれているので安心感があり、いいサポートだなぁと思いました。 交換までの手続きも早くてよかったのですが、返金には時間がかかってドキドキしたので、「返金手続きを行いました。いつ頃に返金される予定です。」などのメールがあると完璧かな、と思いました。
新しくなった Pixel 3a を大事に使っていきたいと思います。
